よくあるご質問

よくある質問



商品について

商品到着時は、ファスナーの金具が格納されているTSAロックのスライドパーツを赤い矢印に向かって動かしてください。解放されたファスナーの持ち手を、ファスナーレールに沿って引っ張り、開閉してください。

MAIMO では、スーツケースに
①TSAロックの解錠方法
②キャスターの取り外し方法
③スーツケースの持ち上げ方
について説明するためのシールを3か所に貼り付けた状態でお届けしております。
スーツケースご使用時はシールを剥がしてからお出かけください。

キャリバーの中心にあるボタンを押下した状態でバーを最長まで引き出します。
その後は必要に応じて、ボタンを押しながらバーを押し込み、長さを調整してください。

荷物の取り間違いや盗難の際、他人に勝手に荷物を開けられないよう暗証番号を設定しておきましょう。
①ダイヤルを0-0-0(工場出荷時のロック番号)に合わせる
②リリースパーツをスライドさせてジッパーの持ち手をロックから外す
③ボールペンなど先の尖ったもので、ダイヤル右横のリセットボタンをカチッと音がするまで押しこむ
④ご自身の暗証番号にダイヤルをセットする
⑤リリースパーツをカチッと音が鳴るまでスライドさせる

工場出荷時の番号は「0-0-0」に設定されておりますが、ご自身で設定した番号を忘れてしまった場合にはお手数ですが「0-0-0」から「9-9-9」までの番号をお試しください。
暗証番号設定時には、忘れる可能性の低い番号を設定し、どこかにメモしておくことをお勧めいたします。

MAIMOのスーツケースに使用しているTSAロックは暗証番号タイプのロックです。
お客様がキー(鍵)を使用して解錠するタイプではこざいませんのでご安心ください。
ロックについている丸い鍵穴は保安検査場の検査官が使用するためのものです。

内装布の裏面上部に六角レンチ収納用ポケットがございます。

①内装の六角レンチ収納用ポケット内から、交換用六角レンチを取り出します。
②キャスター底面部の深い凹みにあるネジに六角レンチを差し込み、反時計回りに回してキャスターを取り外してください。
※このとき、ネジとワッシャー(小さな金属の輪っか)が飛び出す恐れがありますので勢いよく取り外さないよう十分にご注意ください。取り付けの際は、ハウジング→キャスター→ワッシャー→ネジの順に重ね六角レンチを時計回りに回してしっかりと固定する。
※この際、ハウジングのネジ穴のフラットな辺とワッシャーのフラットな辺を合わせて重ねてください。本サイトCOLOR YOU商品ページでは「キャスター交換動画」をご用意しております。ぜひご覧ください。

キャスター交換動画はこちら

旅先で故障した場合は商品付属の六角レンチでキャスター同士の場所を入れ替えて2輪走行させる応急措置が可能です。
不具合で保証期間内であれば無償にてスペアキャスターと交換できる場合がございます。

一度思い当たる場所をよくお探しいただき、それでも見つからない場合は本サイト内「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。

カバーに割れ・破損が見られない場合にはお客様ご自身で再度カバーを差し込んでください。差し込んでも再度外れてしまう場合には、交換対象となる場合がございますので、 support@maimo-travel.com へお問合せください。

お問い合わせフォームはこちら

キャスター交換用の六角レンチ収納袋に印刷されたQRコードは、旅先でも必要な情報にいつでもアクセスいただくためのQRコードです。
スマートフォンのQRコードリーダー・カメラ機能でQRコードを読み取っていただくと、本サイトにいつでもアクセスいただけます。
ぜひ本サイトをホーム画面に追加いただき、旅先でご活用くださいませ。

インターネットなどで検索していただくと、動画などで改善の方法が紹介されておりますのでご確認ください。

故障時の修理・メンテナンスのために使うファスナーです。
思わぬ怪我や故障の原因となる恐れがありますので、通常使用時は開閉しないでください。

お客様ご自身がお持ちのポータブルモバイルバッテリーをスーツケース内部左上にあるモバイルバッテリー収納ポケットに収納してご使用ください。
収納ポケット内にあるUSBコードをバッテリーに差し込んでセットします。
ポケットにも記載のとおり、航空機に預け入れる(チェックインする)際には、必ずモバイルバッテリーをポケットから取り出し、機内へ持ち込んでください。
リチウムイオン内蔵のモバイルバッテリーを機内へ持ち込むと予期せぬ発熱・発煙・発火により航空機の運航に支障をきたす恐れがあるため、預け入れが禁止されています。

本商品には、モバイルバッテリーのコネクタ(USB差し込み口、接続コード)が内蔵されておりますが、バッテリー自体は付属しておりません。
お客様ご自身がお持ちのモバイルバッテリーを接続してお使いいただく仕様になっております。

スーツケースを両手で持ち上げる際に、手をかけてご使用いただくための凹みです。
片方の手でトップハンドルを持ちながら、もう片方の手を凹みにかけることで持ち上げる際の負担を軽減することができます。

MAIMOオリジナルの織ネームタグです。お客様ご自身のタグやストラップ、キーホルダーを通してご自由にお使いいただけます。
何も通さない状態でも、洋服タグのようにさりげないアクセントとなるようデザインしたこだわりのタグです。
重さによっては 破損の原因になりますので事前に確認してからご利用ください。

MAIMOのスーツケースは中国の工場にて一つ一つ丁寧に製造しております。
累計1000万台以上の輸出実績を持つベテラン製造工場に、独自の試験基準・検品基準を設けて高品質の商品をお届けしております。

MAIMOは他社に比べて圧倒的に厳しい試験基準と試験項目で品質を確認しています。 品質試験の詳しい項目・試験基準については、本サイトの品質についてをご確認ください。

MAIMO COLOR YOUの「Sサイズ」は座席数100席以上の国内線航空機、および国際線の航空機内に持ち込み可能です。座席数が100席に満たない小型の航空機に関しては航空会社によって規定が異なりますので事前にご利用予定の航空会社の規定をご確認ください。
また、100席以上の航空機であっても機内の収納スペースや機内混雑の具合により貨物室への預け入れが必要となる場合もございます。

公式オンラインショップ、及び楽天市場、Amazonにてご購入いただけます。販売場所により、商品の在庫状況は異なりますのでご了承ください。




お手入れについて

直射日光・高温多湿を避け、風通しの良い場所に保管してください。
クローゼットの中などに収納する場合は、カビ・早期劣化防止のため、定期的に陰干しをお願いいたします。

内装の汚れがひどい場合には水で薄めた中性洗剤を布に含ませて拭き取ってください。

カビが生えた部分に消毒用エタノールを吹きかけて、軽く叩くようにしてゆっくりと染み込ませてください。その後1時間程度放置し、乾いた布で拭き取ってください。
脱色を避けるため、塩素系漂白剤の使用はお控えください。

スーツケース保管時は、災害時のグッズなどを収納して保管しておくことで避難用のキットとしてもご活用いただけます。
災害時用のアイテムは、懐中電灯、軍手、携帯ラジオ、予備の電池、携帯電話の充電器、常備薬、救急箱、使い捨てカイロ、下着、靴下、缶詰、お水などを入れておくことをおすすめします。

キャスターの汚れが気になる時は、濡らして硬く絞った布を使って汚れを拭き取ってください。
MAIMOのスーツケースは、お客様ご自身で取り外し・取り付けができるキャスターを採用しているため、取り外した状態でお手入れすることが可能です。




保証について

商品の保証期間は商品到着より1年間となっております。
詳しい保証内容については、取扱説明書内「製品保証書」、またはご購入者様専用サイト内「商品保証・アフターケア」をご確認ください。
保証期間を過ぎた場合の対応についても記載しております。
また、本商品の保証は不適切な使用、誤操作、あるいは外部からの力(輸送・航空会社の取り扱い)による変形・亀裂・本体の破損、擦り傷、摩耗などの支障は対象としません。

荷物を受け取ったあとは、直ちに製品状態を確認し、損傷がある場合には公共交通機関の補償対象となる場合がありますので、ご利用の航空会社や鉄道会社などにご相談ください。

スーツケースには使用期限はございません。
使用環境・使用頻度によって劣化のスピードは異なりますが、より長くMAIMOのスーツケースをお使いいただくために、適切なお手入れをお願いいたします。
お手入れの方法についてはご購入者様専用サイト内「PDF版取扱説明書」をご確認ください。

大変申し訳ございませんが、お客様都合でのご返品は承っておりません。

ただし、下記の理由の場合交換いたします。
■商品の初期不良
■サイズ・カラー・数量間違い
■その他当社の不手際により不備が発生した場合
商品到着後10日以内にご連絡ください。商品到着後、10日以内にご連絡が行われなかった場合、お申し込みを受け付けられない場合がありますので予めご了承ください。

また、返品に際しては到着時の梱包箱に入れた状態での返送をお願いております。




注文・支払い・配送について

MAIMOでは、スーツケースのお届け日時をご指定いただけます。
スーツケース以外の商品につきましては、サイズによってネコポスでのお届け商品がございます。
その場合はお届け先住所のポストへ直接投函となる旨ご了承ください。

スーツケースの置き配(玄関先の指定場所に配達すること)をご希望の方は、
スーツケース発送完了後にお客様ご自身で配送会社へのご連絡をお願いいたします。

MAIMOオンラインショップでは海外への発送は承っておりません。
お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。

商品が発送される前であればご注文を変更することが可能です。
ご注文を変更する場合は、MAIMOカスタマーサポートまでお電話、メール、または本サイトお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームやお電話・メールでのキャンセル申請が可能です。
ご不明点がございましたら、MAIMOカスタマーサポートがお手伝いいたします。

注文の際にトラブルが発生した場合は、MAIMOカスタマーサポートがお手伝いいたします。
当サイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。

お問い合わせフォーム

通常時の場合、平日12時までのご注文で当日発送いたします。
倉庫や物流の状況、在庫状況によって、当日発送ができかねる場合がございます。
あらかじめご了承ください。

商品発送前に限り、お届け先住所の変更を承っております。
お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
また、お荷物発送後の変更は承ることができかねます。
恐れ入りますが、ご自身で宅配業者へ転送手続きをとっていただけますようお願いいたします。

お問い合わせフォーム

MAIMOでは全ての商品を送料無料にてお届けしております。
※全国の離島・沖縄への出荷は、輸送時の配送品質を保つことが難しいため承っておりません。

下記の決済方法がご利用いただけます。
クレジットカード決済(VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCB)
コンビニ決済(ファミリーマート、LAWSON、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブンイレブン)
PayPal
あと払い(ペイディ)
銀行振込
楽天ペイ
スマホ決済(PayPay、LINE Pay、メルペイ)

期限が切れた場合でもお支払い用紙はご使用いただけますが、お早めにお支払いくださいますようお願いいたします。

後払いの支払い期限は請求書が発行された日から14日以内となっております。
お支払いの期日は別送の請求書に記載されておりますのでご確認ください。

【請求書を発行してない場合】
請求書が発行されていない取引をキャンセルされた場合には、手数料は一切発生しません。

【請求書発行済みの場合】
キャンセルに関する手数料は発生いたしませんが、請求書発行費用が発生いたします。

クレジットカード決済・AmazonPayでお支払いの場合は、商品の到着後に下記の項目についてご連絡ください。
領収証は、商品到着のご連絡をいただいた後に発行させていただきます。

①ご注文番号
②お名前
③領収書宛名
④但し書
⑤郵送先(配送先と別の場合)