MAIMO SUPPORT
保証について
MAIMOスーツケースの保証内容や対応内容についてご案内します。
製品保証について
MAIMOスーツケースの保証期間は、ご購入日または商品到着より1年間です。
以下を満たす場合に、保証の対象となります。
- 保証期間内であること（ご購入日または商品到着から1年以内）
- カスタマーサポートへご連絡いただき、不具合箇所の写真または動画をご提供いただけること
- 公式オンラインストアでのご購入が確認できること
※公式オンラインストア以外でご購入のお客様もお問い合わせください。購入時の注文番号、購入者氏名をご提供いただければお調べ可能です。
保証対象および対応内容（修理対応含む）
保証期間内に素材または製造上の不具合（初期不良）が認められた場合、商品状態および購入履歴を確認のうえ、以下のいずれかの対応を無償にて承ります。
- 返品・返金
- 交換
- 交換用パーツの発送、または修理（1回に限り）
※同商品の手配ができない場合は、同等品との交換とさせていただきます。
弊社より、返送先住所およびご返送方法（弊社都合の場合は弊社負担）をご案内いたします。
返送品到着後、2～4週間程度で修理または交換品の発送、もしくは返金手続きを行います。
仕様上のご注意
以下の現象は製品仕様上のものであり、不具合ではございません。カスタマーサポートにご連絡前にご確認ください。
メンテナンス用ファスナーとして意図的に逆向きに取り付けています。開閉しても収納用途には使用できません。
衝撃吸収のため、多少のあそびを設けて設計しております。強度上の問題はありません。
不良ではございません。商品設計上の仕様でございます。いったん最上段まで伸ばしてから段階を下げてご利用ください。
TSAロックは航空会社の保安検査に対応した規格です。検査用の専用鍵は付属しておりません（お客様での購入・管理は不要です）。お届け時はロック解除状態でのお届けとなります。
保証対象外となるケース
以下の場合は保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
航空会社や輸送業者による取り扱い上で生じた破損・損傷（航空運送中の破損は原則として当社保証対象外）
ホテルや旅客業者など第三者の取り扱いによる破損・損傷
不当な取扱いや誤用による損傷
通常使用による表面的な摩耗・擦傷・退色・ひび割れ・へこみなどの経年劣化
弊社以外の修理センターやお客様ご自身による改造・修理による損傷
輸送中・保管中の内容物の損傷または紛失
高熱・高湿・薬品（酸・溶剤・塩分など）や過度の衝撃・負荷による変形・破損
戦争・暴動・騒擾・地震・噴火・台風・洪水・津波などの天災地変による損壊
盗難・置き忘れ・紛失
使用不能や機会損失などに付随する費用・損害
鍵や暗証番号に起因する開錠不能
※上記保証対象外ケースに該当する場合でも、まずは一度ご相談ください。できる限りお客様に寄り添ったご提案をいたします。
飛行機/バス/タクシー等での
預け荷物による破損に関する注意事項
海外航空便または国内線利用時に破損が疑われる場合は必ず以下の手順をお取りください。
到着空港や受取場所にて、開梱前に外観・機能を点検してください。
破損・異常が認められた場合は、受領せず当該航空会社カウンターにて「破損証明書」を取得してください。
取得した証明書は当社対応および航空会社補償手続きに必要です。
航空運送中の破損については原則として当社保証対象外となります。詳細はご利用航空会社へお問い合わせください。
返品・交換について
詳細は 【返品・交換について】 ページをご覧ください。
お問い合わせ先
上記内容をご確認いただき、ご不明な点がございましたら下記よりお問い合わせください。
当サイトの【お問い合わせフォーム】またはお電話にてご連絡ください。
- ご購入日／ご注文番号
- 不具合の詳細（症状・発生状況）
- 可能であれば不具合箇所の写真を添付
受付時間：平日10:00～13:00 ・ 14:00～16:00
お電話：03-5644-3788
